Suporte técnico sob demanda

Segmento: Mercado Financeiro.
Tecnologias adotadas: Diversas.
Plataforma: Diversas.

Cliente com necessidade de alta disponibilidade dos sistemas corporativos .
Longa jornada de trabalho, operações iniciam com a abertura da primeira grande bolsa mundial e se encerra com o fechamento da última.
Inoperabilidade não cogitada como uma possibilidade.

Disponibilidade de equipe técnica 24 horas.
Disponibilidade de equipe de consultoria e mentoring remota.
Implementação de sistema de chamados técnicos e knownledge management.
Desenvolvimento de padrão de hardware e software, possibilitando a implementação de ambiente comum de trabalho e imagems de instalação.
Administração acurada de inventário de hardware, possibilitando visibilidade de recursos e antecipação de necessidades.
Implementação de modelo de plataforma onde o profile do usuário fica completamente no servidor, viabilizando a troca de equipamento em tempo mínimo.

Média de tempo de espera por suporte não-superior a 10 min. No primeiro contato por telefone é realizado o acesso remoto para troubleshooting.
Minimo tempo de suporte, se o problema não pode ser resolvido em 10 min, troca-se a máquina.

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