POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na I2M Store, queremos que você compre com tranquilidade. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico.
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar informar o motivo.
- Solicite a desistência pelos nossos canais de atendimento (veja o item 6), informando o número do pedido.
- O produto deve ser devolvido completo, com todos os itens e acessórios que o acompanham.
- O frete da devolução é por nossa conta. Enviaremos as instruções de postagem ou combinaremos a coleta.
- Você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete da entrega.
Produtos de higiene e descartáveis (luvas, máscaras, toucas e similares): por segurança sanitária, pedimos que, em caso de desistência, os itens não tenham sido utilizados. Produtos usados não podem ser revendidos e representam risco à saúde de outros clientes.
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato nos seguintes prazos, contados a partir do recebimento (ou, no caso de defeito que não seja aparente, a partir do momento em que ele for identificado):
- 30 dias para produtos não duráveis (como luvas, máscaras e outros descartáveis);
- 90 dias para produtos duráveis (como caixas organizadoras).
Após análise, você poderá escolher entre a troca por um produto igual, o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago. Nesses casos, o frete de devolução e de reenvio também é por nossa conta.
3. Produto diferente do pedido ou avariado no transporte
Se você receber um produto diferente do que comprou, em quantidade incorreta ou com a embalagem danificada no transporte, avise-nos em até 7 dias após o recebimento, de preferência com fotos do produto e da embalagem. Faremos o envio correto ou o reembolso, sem custo para você.
Se a embalagem estiver visivelmente violada ou danificada no ato da entrega, recomendamos recusar o recebimento e nos avisar.
4. Como devolver
1. Entre em contato informando o número do pedido, o produto e o motivo (no caso de defeito, envie fotos ou vídeo).
2. Nossa equipe responde com as instruções de envio ou coleta.
3. Embale o produto de forma segura, junto com a nota fiscal ou uma cópia dela.
4. Após recebermos e conferirmos o produto, realizamos a troca ou o reembolso.
5. Reembolso
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno do valor total à administradora do cartão logo após a confirmação da devolução. O crédito aparece na fatura conforme os prazos da operadora, podendo levar até duas faturas.
- PIX ou boleto: devolução por transferência para conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
O reembolso é sempre feito na mesma forma de pagamento da compra, salvo se você preferir outra opção.
6. Atendimento
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3224-6844
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h
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Rua Dona Benedita, 16 · Vila Rosália · Guarulhos/SP · CEP 07072-130
